Como saber se um site é seguro?Como comprar um smartphone? [Guia & Dicas]
O monitoramento do Reclame Aqui encontrou 121.359 queixas sobre a Black Friday 2019, 24,7% a mais do que na edição de 2018. Os usuários podiam sinalizar se o problema era relacionado ou não ao período promocional. As principais queixas foram atraso na entrega, propaganda enganosa e estorno do valor pago. E entre os itens mais reclamados, temos celulares e serviços de entrega. Do total de reclamações, 76,3% foram resolvidas, enquanto 23,7% permanecem em aberto. O marketplace da Americanas.com lidera o ranking das lojas mais reclamadas, seguido do Carrefour, Casas Bahia, Netshoes e Magazine Luiza. O marketplace do Submarino e do Shoptime também aparecem no top 10; as duas empresas fazem parte da B2W, assim como a Americanas. A Black Friday “é um ciclo de 60 dias”, diz Mauricio Vargas, CEO do Reclame Aqui, em comunicado. “Fica o alerta para a próxima edição: é importante pesquisar sempre a reputação das marcas e as experiências de outros consumidores para evitar cair em golpes e não correr o risco de não receber a compra.” Duas lojas não-oficiais da Xiaomi desapareceram após a Black Friday: uma delas é a Mi Store Brasil, que diz ter encerrado as atividades “por forças maiores”. A outra é a Xiaomi BRZ, acusada de dar calote de R$ 5,5 milhões em uma plataforma de comércio eletrônico. Ambas deram baixa em seus respectivos CNPJs na Receita Federal.
Black Friday: principais problemas e lojas mais reclamadas
Abaixo, seguem os rankings dos principais problemas e itens mais reclamados entre as 11h do dia 27/11/2019 e 23h59 do dia 31/01/2020: Principais problemas:
Atraso na entrega: 49,62%Propaganda enganosa: 7,31%Estorno do valor pago: 5,44%Troca/Devolução de produto: 3,75%
Produtos mais reclamados:
Celular: 8,67%Serviços de entrega: 6,36%TV: 5,23%Tênis: 4,9%Geladeira/Refrigerador: 4,25%
Lojas mais reclamadas:
Americanas Marketplace: 8.947 reclamaçõesCarrefour (online): 6.073Casas Bahia (online): 3.632Netshoes: 3.545Magazine Luiza (online): 3.423Americanas (online): 2.804Kabum: 2.205Shoptime Marketplace: 1.859Submarino Marketplace: 1.742Ame Digital: 1.671
